Cách chuẩn để khôi phục cài đặt gốc là làm trong Cài đặt của máy: trên iPhone vào Cài đặt chung, chọn chuyển hoặc đặt lại iPhone, rồi xoá tất cả nội dung và cài đặt; trên Android vào mục Hệ thống hoặc Quản lý chung, chọn Đặt lại, rồi khôi phục cài đặt gốc (xoá mọi dữ liệu). Cả hai đòi mã khoá màn hình và thường đòi mật khẩu tài khoản, mất từ vài phút tới khoảng nửa giờ.
Khi không vào được máy, vì quên mã khoá màn hình hay máy treo ở logo, vẫn có đường khác: xoá từ màn hình khoá, dùng máy tính, chế độ khôi phục bằng phím cứng, hoặc xoá từ xa. Những đường này đều kéo theo khoá kích hoạt, nên phải nhớ mật khẩu tài khoản. Tên mục và tổ hợp phím có thể khác theo hãng, đời máy và phiên bản; khi không khớp, tra hướng dẫn trên trang hỗ trợ của đúng hãng.
Chuẩn bị trước khi bắt đầu
Dù làm theo đường nào, năm việc dưới đây quyết định bạn có gặp rắc rối sau khi reset hay không.
- Sao lưu xong và kiểm tra lại: ảnh trên đám mây, tin nhắn chat trong từng ứng dụng, ứng dụng xác thực hai lớp. Danh sách chi tiết có ở bài khôi phục cài đặt gốc có mất dữ liệu không.
- Nhớ mật khẩu tài khoản Apple, Google, tài khoản hãng máy. Thử đăng nhập trên máy tính trước để chắc chắn.
- Pin trên một nửa hoặc cắm sạc. Máy tắt giữa chừng khi đang xoá có thể phải cài lại phần mềm bằng máy tính.
- Tháo thẻ nhớ nếu máy có, để không lỡ xoá.
- Quyết định trước về eSIM: giữ nếu tiếp tục dùng máy, xoá nếu đem bán sau khi đã chuyển thuê bao.
Nếu mục đích là bán hoặc cho máy, làm thêm bước gỡ tài khoản trước theo bài khoá kích hoạt trong danh mục này. Nếu mục đích là sửa lỗi, cân nhắc lại các bước nhẹ hơn như đặt lại tất cả cài đặt; xoá sạch là bước tốn công nhất và chỉ đáng làm khi các bước kia không giải quyết được. Cuối cùng, chọn thời điểm có Wi-Fi ổn định và một tiếng rảnh, vì sau khi xoá còn phải thiết lập lại, tải ứng dụng và đăng nhập lại.
Trên iPhone: xoá trong Cài đặt
Đây là đường nhanh và sạch nhất cho iPhone còn mở được. Vị trí mục theo các phiên bản gần đây; bản cũ hơn có thể ghi là Đặt lại.
- Mở Cài đặt, chọn Cài đặt chung, kéo xuống cuối chọn mục chuyển hoặc đặt lại iPhone.
- Chọn Xoá tất cả nội dung và cài đặt. Màn hình hiện danh sách những gì sẽ bị xoá: ứng dụng và dữ liệu, tài khoản, tính năng tìm iPhone, eSIM nếu có.
- Bấm tiếp tục, nhập mật mã màn hình.
- Nếu máy hỏi có muốn sao lưu lên đám mây trước không, chọn sao lưu nếu chưa làm, hoặc bỏ qua nếu đã sao lưu xong.
- Nhập mật khẩu tài khoản Apple để tắt tính năng tìm iPhone và khoá kích hoạt.
- Nếu có eSIM, máy hỏi giữ hay xoá; chọn theo quyết định đã chuẩn bị.
- Xác nhận xoá. Máy tắt, hiện logo và thanh tiến trình, rồi khởi động vào màn hình chào bằng nhiều thứ tiếng.
Quá trình thường chỉ mất vài phút vì máy huỷ chìa khoá mã hoá thay vì ghi đè từng phần bộ nhớ. Nếu thanh tiến trình đứng yên lâu, đừng tắt máy; cắm sạc và đợi thêm. Khi tới màn hình chào, bạn chọn thiết lập lại cho mình, hoặc tắt máy nếu đem cho người khác.
Trên Android: xoá trong Cài đặt
Các bước dưới đây theo bố cục phổ biến. Máy Samsung đặt mục này trong Quản lý chung; nhiều máy khác đặt trong Hệ thống. Nếu không thấy, gõ chữ "đặt lại" vào ô tìm kiếm của Cài đặt.
- Mở Cài đặt, vào Hệ thống (hoặc Quản lý chung), chọn Đặt lại hay Tuỳ chọn đặt lại.
- Chọn Khôi phục cài đặt gốc hoặc Xoá mọi dữ liệu. Đừng nhầm với các nút đặt lại mạng hay đặt lại cài đặt nằm ngay trên.
- Đọc danh sách tài khoản sẽ bị gỡ và dữ liệu sẽ bị xoá. Nếu có ô xoá thẻ nhớ hoặc xoá eSIM, tích hoặc bỏ tích theo ý định.
- Bấm đặt lại, nhập mã khoá màn hình. Một số máy đòi thêm mật khẩu tài khoản của hãng.
- Xác nhận lần cuối. Máy khởi động lại, hiện biểu tượng hoặc thanh tiến trình, có thể khởi động lại vài lần.
- Đợi tới màn hình chào chọn ngôn ngữ.
Thời gian tuỳ máy, thường từ vài phút tới khoảng nửa giờ. Máy khởi động lại hai ba lần trong lúc xoá là bình thường. Nếu máy dừng ở một màn hình có hình robot và dòng chữ báo lỗi, khởi động lại bằng cách giữ nút nguồn lâu; nếu lặp lại, mang tới nơi sửa chữa thay vì thử nhiều tổ hợp phím.
Máy Android có tài khoản của hãng (ví dụ tài khoản Samsung) đôi khi hỏi thêm mật khẩu tài khoản đó ở bước cuối. Đây là lớp bảo vệ riêng của hãng, hoạt động giống khoá kích hoạt của Google. Nếu không nhớ, dừng lại và lấy lại mật khẩu trên máy khác trước, đừng chọn đường xoá bằng phím cứng để né, vì như vậy máy sẽ đòi đúng tài khoản đó ở lần thiết lập sau. Máy do công ty quản lý còn có thể hiện thông báo không cho đặt lại; khi đó việc reset thuộc về bộ phận IT của công ty.
Khi quên mã khoá màn hình hoặc máy treo ở logo
Với iPhone đời gần đây, sau nhiều lần nhập sai mật mã, máy báo không khả dụng và có thể hiện tuỳ chọn xoá máy ngay trên màn hình khoá nếu máy đang có mạng; bạn nhập mật khẩu tài khoản Apple để xác nhận. Nếu không có tuỳ chọn đó, hoặc máy treo ở logo, dùng máy tính: cắm iPhone vào máy Mac (mở Finder) hoặc máy Windows (dùng ứng dụng quản lý thiết bị của Apple hoặc iTunes tuỳ phiên bản), đưa iPhone vào chế độ khôi phục bằng tổ hợp phím theo đời máy, rồi chọn khôi phục. Với iPhone có Face ID và các đời từ iPhone 8, tổ hợp thường là bấm nhả tăng âm lượng, bấm nhả giảm âm lượng, rồi giữ nút sườn cho tới khi thấy màn hình chế độ khôi phục. Máy treo logo thì thử chọn cập nhật trước, vì cập nhật có thể giữ được dữ liệu; chỉ chọn khôi phục khi cập nhật không được.
Với Android, khi quên mã khoá màn hình, máy thường không cho xoá từ màn hình khoá. Có hai đường. Đường thứ nhất là xoá từ xa: đăng nhập tài khoản Google trên máy khác, mở dịch vụ tìm thiết bị của Google, chọn máy và chọn xoá; máy phải đang bật và có mạng. Đường thứ hai là chế độ khôi phục bằng phím cứng: tắt máy, giữ một tổ hợp như nút nguồn cùng nút tăng hoặc giảm âm lượng, vào màn hình chữ trắng nền đen, dùng nút âm lượng để chọn mục xoá dữ liệu, nút nguồn để xác nhận. Tổ hợp phím khác nhau giữa các hãng, có máy đòi cắm cáp vào máy tính trước; tra đúng hướng dẫn của hãng.
Cả hai đường này đều không có bước nhập mật khẩu tài khoản trước khi xoá, nên sau khi xoá máy sẽ đòi tài khoản cũ ở lần thiết lập. Hãy chắc chắn bạn nhớ tài khoản trước khi làm; quên thì lấy lại tài khoản trước, như bài khoá kích hoạt hướng dẫn.
Màn hình nào là bình thường, màn hình nào đáng lo
Trong lúc xoá và khởi động lại, máy hiện nhiều màn hình lạ khiến người dùng lần đầu hoảng. Bảng giúp phân biệt.
| Bạn thấy | Ý nghĩa | Nên làm |
|---|---|---|
| Logo hãng và thanh tiến trình chạy chậm | Máy đang xoá hoặc chuẩn bị | Đợi, cắm sạc, không tắt máy |
| Máy khởi động lại hai ba lần | Bình thường với nhiều máy Android | Đợi |
| Màn hình chào nhiều thứ tiếng | Xoá xong, máy như mới | Thiết lập hoặc tắt máy nếu đem cho |
| Màn hình đòi tài khoản đã dùng trước | Khoá kích hoạt | Nhập tài khoản cũ, quên thì lấy lại tài khoản |
| Biểu tượng cáp và máy tính trên iPhone | Chế độ khôi phục, cần máy tính | Cắm vào máy tính, chọn cập nhật hoặc khôi phục |
| Treo ở logo hơn một giờ, nóng máy | Có thể lỗi phần mềm nặng hoặc phần cứng | Giữ nút nguồn để tắt, thử lại một lần, rồi mang đi kiểm tra |
Nếu bạn làm cho người lớn tuổi trong nhà, ngồi cạnh họ tới khi máy về màn hình chào và đăng nhập xong tài khoản. Việc để máy dở dang ở màn hình đòi tài khoản rồi về là nguồn của rất nhiều cuộc gọi hoảng hốt sau đó.
Sau khi máy khởi động lại
Chọn khôi phục hay thiết lập như máy mới. Nếu reset để sửa lỗi, cân nhắc thiết lập như máy mới vài ngày rồi mới khôi phục; nếu reset chỉ để dọn máy, khôi phục bản sao lưu là nhanh nhất. Danh mục Thiết lập điện thoại mới của trang có bài riêng về lựa chọn này.
Đăng nhập lại đúng tài khoản cũ. Ảnh, danh bạ, lịch đồng bộ sẽ tự về. Kiểm tra sau một hai tiếng, khi đã có Wi-Fi và sạc.
Khôi phục tin nhắn trong từng ứng dụng chat. Mở ứng dụng, đăng nhập, chọn khôi phục từ bản sao lưu khi được hỏi. Bỏ qua lời hỏi này là có thể mất lịch sử.
Kích hoạt lại ứng dụng ngân hàng, ví. Chuẩn bị SIM chính chủ trong máy để nhận mã, giấy tờ nếu ứng dụng yêu cầu xác thực lại.
Chỉnh lại vài mặc định quan trọng. Bàn phím tiếng Việt, thông báo, độ sáng, pin. Đây là dịp tốt để chỉnh có chủ đích theo các danh mục khác của trang thay vì để mặc định của hãng.
Giữ lại ghi chú về những gì đã làm. Ghi một dòng ngày reset, lý do, có khôi phục bản sao lưu hay không. Nếu lỗi cũ quay lại sau vài tuần, ghi chú này giúp nơi sửa chữa khoanh vùng nhanh: lỗi xuất hiện lại khi máy gần như trống là hướng phần cứng, xuất hiện lại sau khi cài một nhóm ứng dụng là hướng phần mềm.
Câu hỏi thường gặp
Khôi phục cài đặt gốc iPhone mất bao lâu?
Xoá trong Cài đặt thường chỉ mất vài phút, vì máy huỷ chìa khoá mã hoá thay vì ghi đè từng phần bộ nhớ. Khôi phục qua máy tính lâu hơn vì phải tải bản phần mềm, có thể mất từ hai mươi phút tới hơn một giờ tuỳ tốc độ mạng.
Có reset được Android khi quên mã khoá màn hình không?
Có, bằng xoá từ xa qua dịch vụ tìm thiết bị của Google hoặc chế độ khôi phục bằng phím cứng. Cả hai đều xoá sạch dữ liệu và sau đó máy đòi tài khoản Google cũ. Nếu không nhớ tài khoản đó, đừng làm; lấy lại tài khoản trước.
Reset bằng phím cứng khác reset trong Cài đặt thế nào?
Cả hai đều xoá sạch dữ liệu. Khác biệt là reset trong Cài đặt có bước xác nhận bằng mã khoá màn hình và tài khoản, nên thường không gặp khoá kích hoạt. Reset bằng phím cứng không có bước đó, nên lần thiết lập sau sẽ đòi tài khoản đã dùng trước.
Máy treo logo có nên khôi phục cài đặt gốc không?
Thử các cách giữ dữ liệu trước. Với iPhone, dùng máy tính và chọn cập nhật thay vì khôi phục. Với Android, thử khởi động lại bằng cách giữ nút nguồn lâu. Nếu không được và dữ liệu quan trọng chưa sao lưu, mang tới nơi sửa và nói rõ bạn ưu tiên giữ dữ liệu.
Xoá iPhone từ xa có xoá luôn khoá kích hoạt không?
Không. Sau khi xoá từ xa, máy vẫn gắn với tài khoản của bạn và đòi đăng nhập ở lần thiết lập sau. Nếu bạn xoá để bán hoặc cho, phải gỡ máy khỏi tài khoản trong danh sách thiết bị sau đó thì người nhận mới dùng được.
Có cần rút SIM trước khi khôi phục cài đặt gốc không?
Không bắt buộc với SIM vật lý, vì reset không xoá SIM. Nếu đem bán hoặc cho máy thì nên tháo ra để không quên. Với eSIM, chú ý câu hỏi giữ hay xoá eSIM trong lúc reset và chọn đúng theo ý định.